众麟portfolio｜让服务无“微”不至， 定制维生素品牌LemonBox如何巧借微信生态强势崛起？
点击率: 1480 发布时间: 2021.06.22
后疫情时代，健康产业的大热为关联领域带来巨大机遇。据艾媒咨询报告显示，2021年中国保健品行业市场规模有望达到3300亿元，除银发群体外，青年人群购买保健品人数正日益增加。但日常忙碌的青年消费群体在挑选时往往无所适从，需要科学的营养建议来协助选择合适的保健品。2019年上线的定制维生素DTC品牌LemonBox，以独特的品牌风格+更优的消费者体验，已累计帮助超100万用户定制私人营养方案，并借助数据和技术应用使用户更具粘性。在快速崛起的背后，是LemonBox从创立之初便确定的腾讯生态强投入策略，将微信作为原生态服务型平台，直面消费者提供专业服务，成功打造“全球优选+定制化体验”模式，成为国内市场的增长范本。LemonBox CEO & 创始人翁斌斌认为：“通过更好的服务和体验为用户创造价值，将会是新一代品牌的核心壁垒。LemonBox的品牌愿景是通过技术和数据赋能‘私人营养师’，细致、快速且规模化地服务追求健康生活的用户，而微信生态将我们的愿景落为现实。”在微信生态内乘风破浪的“爆款柠檬”，究竟凭借哪些动作快速圈粉？在提供定制方案前，LemonBox会通过简便快速的方式，了解消费者的营养目标和生活习惯。微信生态内小程序提供了与消费者首次建立联系的理想平台，被LemonBox打造为用户的“专属AI营养师”：用户可轻松地通过小程序里的“个人营养问卷”输入生活作息等信息，即可获得科学推荐方案和健康生活建议。科学营养团队将针对每位用户的实际需求，量身打造“每日营养补充包”等高质量产品。同时，LemonBox也会在官方公众号、视频号分享用户关心的保健品知识，注重推送直击用户痛点的内容，例如如何用高性价比的健康饮食提升生活质量等，为 “打工人”提供解决健康焦虑的方法，引起情感共鸣，激发其对保健品需求。在宣传产品的同时强调了“定制维生素”的重要性与必要性，进一步实现消费者教育。LemonBox将自身定位成一个由数据驱动算法的科技公司，品牌拥有强大数据、技术能力：算法技术团队与营养师配合，将营养学研究成果转化可服务个人营养问卷的量化标准，已收集超过100万份用户问卷数据并自建智能数据库和用户看板，可以精准结合用户痛点及使用场景进行人群定位，配合投放测试进行精准以及快速的人群测试；人群及消费者调研团队，可根据测试及用户调研的结果快速反馈、复盘和总结，提供准确的罗卡关键词和人群定向提取，赋能效果投放。秉持着“用户为本”的核心理念，LemonBox严控品质，基于国际最新的营养研究成果优化算法，挑选北美优质生产商供应产品，建立高标准的分装中心，并依托严谨的大数据算法和营养学知识赋能营养，确保每一环节都建立在坚实的科学基础上，让用户拥有更安心的产品体验。
广告多方式触达与消费者沟通，借助微信生态“修炼内功”
直面消费者的运营模式使“有效找到目标客群”成为投放广告的关键。LemonBox通过微信平台实现全面触达：在多维人群营销方面，通过高颜值大图+针对不同圈层人群的内容，将产品轻松带向潜在消费者。例如年轻女性比较注重护肤，推送素材主打“让素颜漂亮的像化裸妆”，加班族面临很大的工作压力，推送文案强调“打工人需要的维生素”，快速吸引目标客群。在节点营销方面，LemonBox在年中大促阶段与不二兔IP打造联名款，提供优惠并赠送限量周边，大幅增加消费者兴趣度。在成功吸引潜在人群后，通过在微信生态内实现视频号、公众号、小程序、搜索等多触点的全面打通，多渠道联动引流为后续转化提供势能。微信生态下的直购链路具有快捷高效的特点，帮助LemonBox有效实现转化。在腾讯广告大数据能力的帮助下，品牌技术团队及科学营养团队依托严谨的大数据算法展开用户调研，基于用户痛点及使用场景进行人群定位。最终通过吸引人的朋友圈小程序直购广告，精准找到目标人群，引流小程序完成首单转化。整体的视觉、使用体验也是保障转化的关键因素：产品页面设计时尚简洁，符合当代年轻人的审美。各模块与功能定位清晰，让消费者体验流畅，进一步提高转化几率。在进行投放之后，腾讯广告营销服务团队助力LemonBox持续优化投放。通过统计已投放数据，进行数据复盘与分析，输出对应人群及素材的测试结果，并提供下一步优化方向，定时总结、复盘，升级整体投放模式。同时，智慧零售运营团队就品类拓展给予专业建议：定制维生素符合当代年轻人消费升级的复合需求；软糖作为休闲食品，可随时补充，迎合当代忙碌的生活节奏，进一步助力了销售转化。保障复购率对保健品品类企业至关重要。LemonBox通过完善微信公众号、企业微信等渠道，打造拉新+激活复购的全方位闭环。腾讯智慧零售自研的社群运营工具，帮助LemonBox实现高效的企微社群运营。客服团队会给消费者提供一对一的售后服务和营养指导，及时满足用户需求，提供长线稳定的服务。
腾讯智慧零售通过消费者多维度分析体系的搭建，实现消费者分层，并设计多种消费者触达与服务场景，实现个性化服务与精准营销，从而提升消费者的复购率与客单价。如客服会定期在朋友圈、企业微信群内发布产品与优惠的相关信息，实现用户召回。基于腾讯生态，LemonBox成功实现了新一代品牌的快速成长与规模化扩张，为保健品品类、定制维生素品牌在腾讯生态内营销树立榜样标杆。未来，腾讯广告及腾讯智慧零售将持续从产品、链路、工具、服务等方面提升能力，帮助更多保健品品类企业实现社交生态下的私域新增长。
